皇姑区明廉街道中海东社区今日在12345诉求平台上接到一位居民投诉，反映中海寰宇天冠北门“安迈思教育”商户在装修过程中把窗户改成了门，疑似有破坏承重墙的可能。中海东社区网格员接到居民投诉后，立刻联系中海物业一起到现场了解情况。

       经过和中海物业、“安迈思教育”商户的一番沟通后，中海物业表示物业公司有建筑图纸，此楼的门市窗改门的窗下没有梁，此位置并非承重墙。解决这一主要担忧后，网格员再次联合中海物业劝导“安迈思教育”商户，未经批准擅自窗改门的行为，违反了《沈阳市城市市容和环境卫生管理条例》第十一条第四项“建筑物、构筑物的容貌应当符合下列规定：（四）建筑物的所有权人和使用人不得擅自改建窗门、阳台；经批准改建的，应当符合城市容貌标准；”之规定。如再不整改，将由行政执法部门责令停止违法行为，限期拆除违法设施。

       在网格员和物业的劝导下，“安迈思教育”商户表示立马进行补救措施，并保证不再使用“窗改门”。解决后，网格员将实际情况如实反馈给投诉的居民，居民表示只要不破坏承重墙就放心了。
       “接诉即办”是服务于居民的基本原则，有问题第一时间发现、上传、响应、处理，不断完善‘吹哨报到’工作机制，加大为群众解难题办实事的力度，及时有效解决辖区内基层治理难题。