“没想到我房子漏水的问题终于解决了，我可以放心了，真的是谢谢你们啦!”近日，家住明北社区的王女士连连向社区网格员，表达感激之情。

       据王女士反映自己一套位于明廉路44-12号楼1单元2楼的房屋正在装修，因楼上3楼住户家厨房下水管道漏水，导致自己家的厨房上方及靠近阳台的客厅天花板经常存在潮湿问题，想借着装修期间将管道更换新的。发现问题后，王女士第一时间向社区反馈并查找3楼房屋业主的电话，因3楼的房屋已出租给他人居住，租房和房主也不配合入户查看漏水点，王女士的房屋问题未得到推进。

       居民事，无小事。接到居民诉求后，明北社区网格员立即到居民家中，查看渗漏点，因厨房下水管道老化导致向外渗水。如果不尽早整改，渗漏面积会更大，对2楼房主的影响将更大。排查出问题后，网格员立即与3楼业主黄女士电话沟通，耐心讲明漏水的原因及问题的严重性。通过网格员耐心沟通坚持不懈做工作，黄女士表示愿意配合做好整改工作。

       王女士对网格员的处理过程和结果非常满意，频频为网格员点赞。解决居民房子漏水只是热线工作“暖心”服务中的一件寻常小事。今后，明北社区将继续认真对待每一份居民诉求，积极帮助居民解决难题，不断提升居民群众的满意度，将12345热线变成居民生活的“幸福密码”。