近日，中海寰宇天赋10号楼的陈大姐，同时拨打了社区便民热线和中海物业电话，反映自己的东西被偷了，要求物业查监控，社区出面解决问题，不然就报警。接到居民反映电话后，中海东社区网格员立即和中海物业前往现场核实。

       到了现场后才发现，原来是陈大姐自己晾晒的腊肠被偷了。陈大姐反映，之前就发现偶尔会少一根，没说什么。但是昨晚一下子少了5根，陈大姐忍无可忍这才找来社区和物业帮忙。走访了几家邻居得知，陈大姐晾晒腊肠有一个多月时间，每次经过楼道异味难闻不说，还经常招来苍蝇和虫子，而且还有邻居见过一只猫吊着腊肠路过楼梯。这下“盗窃”案已破，为了避免此类事情发生，也解决各个邻居们的困扰，中海东社区网格员和中海物业管理人员告知陈大姐在公共消防通道晾晒食物所带来的安全和卫生隐患问题，同时也再次向全体业主和住户呼吁，行文明之举，建文明小区。

       “未诉先办”才是最好、最快能解决民生诉求的关键。通过本次事件，为了更好地服务群众，中海东社区把12345“未诉先办”工作纳入社区周例会议题，每周进行研究调度，切实把小事办实、实事办好、难事办成。建立“社区职能内的马上办，职能外的协同办”的工作机制，不断提升对民生诉求工作的重视程度，推动群众诉求有效解决，严格落实“沟通核实-现场办理-回访办结”工作流程，做到事事有回音、件件有落实；加强分析研判，每半月对近期居民反映问题进行梳理分析，实现从有一办一、被动回应向举一反三、主动治理的转变。