近日，中海东社区网格员接到中海寰宇天汇D小区的蔡阿姨拨打社区24小时服务电话，反映每当楼上用水时，楼下顶棚就开始淅淅沥沥的漏水，让人苦不堪言，而且楼上业主多次以不在家为由拒绝沟通，出于无奈找到社区网格员，希望可以协调解决“闹心事”。
       收到居民反映问题，在中海东社区工作人员多次入户和中海物业不断尝试电话联系业主的努力下，终于成功“面见”了楼上业主。

       经过了解得知，楼下的蔡阿姨再没搞清楚原因的前提下，一直骚扰楼上业主，态度生硬，情绪又不稳定，无法正常交流解决问题，之后双方又因维修费用未达成一致，楼上楼下因此发生纠纷，因此楼上业主才拒绝沟通。
       了解情况后，中海东社区与中海物业一起对楼上楼下管道的进行勘察，并请来专业的测漏员师傅排查，发现是楼上防水没做好导致的。

       中海东社区工作人员秉着认真负责的态度，再一次联系了双方业主进行调解，从《民法典》关于相邻关系的法律角度、和谐邻里的情理角度，耐心向双方释法说理，引导双方换位思考。“闹心事”得到妥善解决，楼上楼下和好如初，重新恢复了和谐的邻里关系。

       下一步，中海东社区将继续发挥网格化管理作用协调邻里纠纷，未诉先办，接诉即办，做好调解工作，努力做好居民的“贴心人”，用一颗“真心”努力把社区工作做到群众心坎上，让居民生活更舒心、更放心、更安心。