1月13日凌晨12：41分，华凯社区24小时服务热线接到鑫丰华凯园区31号楼居民的求助电话。“是社区吗？我是鑫丰华凯园区31号楼1单元的业主，楼上漏水了，厨房里都是水，上楼敲门无人应答，找不到楼上的人，我不知道怎么办才好了。”

       华凯社区值班工作人员在接到求助电话后，一边安抚居民别着急，一边查找楼上房主联系方式，但多次拨打电话均无人接听。为了不让居民的财产受到更大损失，社区工作人员急忙联系辖区派出所请求协助，在民警的协助下，多方辗转最终与该房主取得了联系。随后社区工作人员与民警一同赶到现场，在征得楼上房主同意后，开启密码锁进入室内查看，发现是因为暖气入户分水阀开裂而导致漏水，但分水阀已经锈死，无法正常关闭。社区工作人员又赶忙联系供暖单位，请维修人员帮助处理。在多部门的通力合作下，楼上居民家的进水阀门终于成功关闭。房主随后也赶回了家中，并找来工人连夜进行维修。对于自家漏水给楼下邻居带来的损失，该房主深感歉意，最后两家互留联系方式，以便后续问题处理。此时已接近天亮，双方居民对社区帮忙沟通协调连声道谢：“大周末的，天还没亮，这么多人帮助我们解决问题，也没有休息好，真是太感谢大家的付出了。”

       居民有呼声，社区有回应。在今后的工作中，华凯社区将继续利用“12345进社区”服务平台，秉持“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，以“班时在岗”、“班后在线”的形式，24小时为民服务，想方设法为群众排忧解难，做居民群众的知心人、贴心人。