家住华凯社区的李阿姨是一个热爱生活的老人，她喜欢在网上买一些物品，给自己和家人增添一些便利和乐趣。近日，李阿姨在网购平台上购买了一个沥水篮，但当收到快递的时候，却发现沥水篮已经损坏了，根本无法使用。李阿姨想要退货，但却因为缺乏网购经验，不知如何维权。她只好拿着沥水篮和快递单，找到辖区网格员寻求帮助。
       华凯社区网格员在仔细了解经过后，立即通过李阿姨的手机与卖家沟通并按照退货流程逐一的进行操作，上传了沥水篮的照片，提交了申请。操作完成后，在等待卖家同意退货时间里，网格员还教李阿姨一些网上购物的基本操作和规避网购风险的方法。李阿姨听了很感激，觉得社区工作人员又耐心，又专业，她连连道谢。不久之后，李阿姨收到了卖家的消息，同意了退货退款。社区网格员又帮她打印了退货单，联系了快递员，把沥水篮寄了回去。几天后，李阿姨收到了退款的通知，她很高兴，又来到社区对当时帮助她的社区网格员表示感谢。

       这只是一个微不足道的小事，但对于老人来说是件大事。华凯社区始终坚持把居民利益放在第一位，用实际行动帮助居民解决问题，增强居民对社区的信任，使得居民生活更加便利舒心。