11月28日上午，一位居民焦急的来到社区寻求帮助，社区网格员热情地接待了她。原来是居民医保缴费即将结束，因该居民不熟悉手机缴费的程序，迟迟不能给孩子网上核定信息并缴纳下一年的医保费用，多次手机操作失败后，看着限时缴费的日子一天天过去，情急之下，居民只好到社区寻求帮助。
       社区网格员在了解了情况后，第一时间安慰了居民焦虑的情绪，立即在医保系统上为孩子进行了信息核定，随后又耐心的“手把手”教居民如何使用手机操作医保续保缴费步骤，一步步的指导办理流程，同时认真地讲解医保政策。通过网格员一步步的“教学”，几分钟后居民就在手机上缴费成功了。“手机上操作真的太方便了，足不出户，轻轻松松地把医保交了。感谢社区的同志帮我解决了大问题。”居民说道。

       民生无小事，件件连民心。医保征缴工作关系到百姓切身利益。接下来，华凯社区将持续加大宣传力度，提高居民参保、续保意识，切实推进居民医保参保缴费工作，同时利用网格资源了解民情、服务居民，办好事、做实事，打通服务群众“最后一公里”。