李大爷与老伴是家住华凯社区的退休老人，老伴因前一阵不慎摔伤了腿，需要定期到医院去复查换药。因伤在腿上，行动多有不便，家里又没有轮椅，之前每次去医院都需要儿子陪同，背上背下的也十分不方便。又到了该去医院换药的时间，但这次李大爷的儿子因为工作原因不能陪他去看病，就在李大爷无助的时候，想到了寻求社区的帮助。
       8月17日下午，李大爷找到社区网格员说明了情况，希望能向社区借一辆轮椅救急。在了解了李大爷的困难后，网格员连忙把社区专门提供老年居民们服务的“爱心轮椅”推出来，并热心的教李大爷如何折叠，如何使用。因天气太热，担心李大爷自己搬运轮椅上下楼不方便，社区网格员帮助李大爷一起将轮椅送回了家，在临走前还让李大爷今后遇难题不要着急，可以第一时间联系社区，能马上帮居民解决的问题会马上解决，不能短时间解决的问题也会帮着询问相关部门协调解决。李大爷非常的感谢连忙说道：“像我们这样的情况，生活在这样温暖的社区里，有社区的帮助和关心，很暖心，‘有困难，找社区’这话一点都不假。”

       一直以来，华凯社区以便民志愿服务为理念，与时俱进，充分发挥“12345”平台帮扶作用，努力创新社区服务模式，不断满足居民的医疗健康需求。“爱心轮椅”就是引进社区改善医疗服务的一项便民措施，方便居民的同时，也提升了社区的服务质量。通过把居民的关心照顾落实在细小的“便民”实处，不断提升居民群众的幸福感、归属感和满意度。