中海西社区网格员常态化走访中了解到，天萃小区的居民不断投喂，造成流浪猫聚集，卫生环境堪忧。偷吃食物、抓破晾晒的衣物、夜间嚎叫扰民等问题时常发生，因是否应该投喂的问题居民之间各有不同意见，时常发生口角。

       社区网格员本着未诉先办的原则，第一时间找到经常投喂流浪猫的居民李阿姨，首先肯定李阿姨爱护小动物的出发点是善意的，同时委婉地提出投喂后引发的扰民及环境卫生问题，经网格员耐心劝导，李阿姨意识到自己的做法确实不妥，给邻居们生活带来了困扰，同意配合网格员解决流浪猫扰民的问题。网格员联系物业管家、执法局网格员共同研究解决方案，在不伤害到流浪猫的前提下，将其捕捉，然后送往小动物救助站，即让流浪猫得到妥善安置，又解决了居民的困扰。随后，物业保洁员对猫窝和小区周边环境进行清扫及消杀，此举得到了小区居民的纷纷点赞。居民陈女士说：“太感谢你们了，我再不用担心孩子在园区里活动被猫抓伤啦！”

       “小网格”成为社区与群众之间的“连心桥”。遇到矛盾隐患第一时间进行化解，真正做到问题不出“格”，落实诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变，将基层“末梢”变为治理“前哨”。