群众利益无小事，一枝一叶总关情。人民群众的每一件琐碎小事，都是实实在在的大事。长久以来，华山街道鲲鹏社区面对辖区特殊群体的新要求、新期盼，坚持走进居民，用心服务“广宣传”、贴心服务“便捷办”、暖心服务“显真情”，不断提升民生服务的“温度”，增进民生福祉。

       鲲鹏社区工作人员在日常走访时，发现社区残疾人王大爷遗失了身份证，因腿脚不便无法前往派出所补办，造成生活中各种事项办理的诸多不便。社区工作人员马上帮助王大爷准备材料，驾车将其送到派出所，民警耐心且快速地办理各项手续为王大爷补办了身份证。办理完成后，社区工作人员驾车把王大爷送回了家，此次的解困行动诠释了全心全意为人民服务的宗旨，更温暖了困难群众的心。

       为全面掌握辖区困境儿童的基本情况，鲲鹏社区工作人员对辖区困境儿童进行了走访摸排。从家庭基本情况、儿童基础信息、儿童性格与情绪、儿童学校生活与同伴关系等维度进行了深度的访谈，对困境儿童家庭的生活、收入、困境儿童就学情况一一进行了详细的调查和记录，并向监护人普及相关政策，共同商讨解决之策，切实维护困境儿童的合法权益。此次走访，让困境儿童家庭感受到社区的关爱与温暖。

       为满足残疾人基本公共文化需求，鲲鹏社区开展为残疾人办理有线数字电视惠残卡活动。经过广泛通知，陆续有符合条件的居民前来办理，对于不方便的居民，社区工作者还上门服务。对于残疾人群体，没有收入或者低收入，每年几百元的有线电视费用，是一笔不小的费用。“此次政府购买服务，帮助我们实现有线电视收视梦想，太贴心了。”通过此次活动，全面保障残疾人家庭收看有线数字电视服务，保证残疾人群众享受高品质的电视文化，提供强大的精神动力和文化支撑。

       为把党和国家对退役军人的关怀落到实处，减少退役军人“多回跑、来回跑”的繁琐办证程序，鲲鹏社区党委充分发挥社区网格员常态化联系工作优势，为退役军人提供上门帮代办退役军人优待证服务。办理过程中，工作人员向老人耐心地解读政策，核对登记表上每一项相关的内容和身份信息，老兵们也会为工作人员与志愿者讲述自己的军旅故事，在故事中感受为国奉献、艰苦奋斗、不惧艰险、勇往直前老兵精神。

       下一步，鲲鹏社区党委将将不断探索经验和方法，继续以“三心”服务扎实推进特殊群体服务工作，将服务做得更细更实，进一步提升广大居民群众的幸福感和归属感。